2 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Сообщить о браконьерах можно по телефону «горячей линии»

Оператор горячих линий. Процесс работы ваших обращений, хитрости и уловки в общении с Дилерами.

Приветствую всех, мой первый пост на пикабу, так как сейчас модно рассказывать о своих профессиях, расскажу и я. Это будет краткая статья о операторах колл-центров.
В частности я ранее работал на горячей линии одного из европейских автопроизводителей. Начну по пунктам, полезно тем у кого есть автомобили еще с гарантией.
1. Когда вы звоните на горячую линию, вы уже априори немного нас раздражайте, причина проста. Все что вы спрашивайте или просите нас, есть в интернете. Того чего нет в интернете, нет и у нас.
Операторам дают только ту информацию, которая есть в общедоступных источниках. Если мы и знаем больше о деятельности компании, хитростях, акциях. То никогда на горячей линии этого вам не скажут, все разговоры записываются, позже каждый разговор прослушивает менеджер или супервайзер линии. И за информацию » от себя» мы получаем по ушам.
@@@@@@@@Ах да, 90% всех горячих линий, это субподрядчики компаний которые выполняют заказ на услуги колл-центра. Так что операторы напрямую отношения к самим компаниям не имеют, и не сидят в шикарных головных офисах в пределах садового кольца. У нашего подрядчика были операторы в подмосковном городе, которые обслуживали Казахстан,Белоруссию. Почему они не наняли работников в своей стране, для нас всех так и осталось загадкой.
Потому когда нам говорят «вы там центральный офис, выше всех, делайте что то» это неверно и глупо.
2. Когда вы звоните на горячую линию, выбирайте тон общения, оператор хоть и мелкая фишка в больших корпорациях, но этот человек работает как говорится в органах «на земле» и от того как он опишет вашу проблему и кому пошлет на рассмотрение, тоже много зависит.
Если вы звоните и начинайте орать, угрожать, пытаться блатовать, говорить про суды,милицию и т.д. Делайте от этого только хуже себе, оператор ваши эмоции в текст вашей жалобы никогда не внесет, если только они не вежливые. А вот подпортить настрой оператору, что бы ваша проблема решалась дольше, и менее эффективней, это можно спокойно. За неправильные постановки фраз, нам только словесной предупреждение, а вам бесполезный звонок,эмоции, и практически точное не решение вашего вопроса с безвозвратной точкой. Ответы от головных офисов практически всегда окончательны, и пересмотру не подлежат.
Если вы говорите с оператором вежливо, не повышая тон, не напрягая на каких то моментах особенных, то у вас есть шанс того, что оператор искренне захочет вам помочь. Такое случается часто, поверьте.
Мы сможем более точными словами, и более тонким подходом к головному офису, донести вашу проблему. Разумеется все зависит только от ситуации, но процент положительного ответа повышается.
3. Всегда и во всем смотрите документы касающееся гарантии, а так же договора на предварительную покупку. Если в договоре указан срок поставки товара, автомобиля и т.д. Месяц, то не надо звонить и возмущаться сто » менеджер нам обещал неделю на словах, а бумаги это формальность». Все документы юридически защищены, потому даже жаловать о том что вам навешали устно толка нет, только настроите против себя и Дилерские центры и головной офис.
4. Абсолютно все вопросы с сервисом, ремонтом, покупкой автомобиля решают только ДЦ. Все ДЦ являются отдельными юр. лицами, и не входят в прямое подчинение представительств автокомпаний. Так что угрожая судом и т.д на горячую линию, представительство концерна в России и т.д вы только поднимайте смех, само представительство юридически никакой ответственности не несет за действия дилерского центра. Все что оно может, это лишить ДЦ части бонусов, на которые им вообще похер так как с накалывания вас они получают в разы больше.
В 99% случаев ваши жалобы поступают на рассмотрение самого ДЦ, которые просто должны красиво отписаться для галочки, с правильной формулировкой вашего накола. В 80% случаев опытный оператор уже знает какой ответ на жалобу вы получите. Просто рутинно отправит претензию в базу данных на отписку ДЦ, с вами свяжется потом дилер и скажет все тоже самое что и говорил ранее.
Дилерскому центру нет смысла отказывать вам в гарантии когда случай явно гарантийный, им все работы возмещает представительство. Потому если ваш случай реально подвержен гарантии, вам её предоставят.
Если же вы нойте что у вас потрескалась краска, сел быстро аккумулятор, какие то неисправности в салоне, и прочие детали которые не влияют на безопасное передвижение а/м. Большинство будет признано неисправностями из-за внешнего воздействия, и гарантии не подлежит. Доказать обратно вы не сможете. Сервисные и гарантийные книжки написаны так хитро, что к любой неполадке придраться невозможно. Потому обращайтесь и долбите именно ДЦ, а не горячие линии представительств.
От угроз самому ДЦ судом, заявлениями и прочей белибердой, он будет работать более эффективно в вашем направлении чем, от угроз на ГЛ, которые в текст так и так не попадут.
5. Сервисные и гарантийные книжки, перед покупкой автомобиля обязательно изучайте их досконально, что бы потом не ныть что вы чего то не знали и как теперь быть. Старая русская поговорка «незнание не освобождает от ответственности» относятся к этому более чем прямо.
Нет толку звонить и говорить что вы не согласны с политикой завода, всем на это похрен и никуда это не пойдет. Только в базу данных по владельцам а/м что вы проблемный клиент, и то врятли.
Всегда и везде на гарантийной машине возите с собой сервисные книжки (если их ва выдали) так как без них ничего с машиной делать не будут вообще. Некоторые из автопроизводителей отказались от сервисных книжек, но лучше уточнять это у менеджера перед покупкой а/м.
6. Информация о акциях, новых моделей автомобилей, санкциях и т.д.
Все что вы спрашивайте по акциям, операторы напрямую читают с официального сайта автопроизводителя, тоже самое можете сделать и вы, нет смысла отнимать время. По всем данным вопросам все есть на сайте, санкции никак не касаются автопроизводителей, и на ограничение запчастей или автомобилей не влияют.
7. Случаи операторы видят разные, и смешные и грустные. Бывают курьезы, бывает искреннее сожаление к клиенту. Если вы молодая девушка с милым голосом, вам помогут операторы парни более качественно, такие звонят редко и с ними приятно общаться, даже если вопросы глупые.
Есть клиенты которые целыми днями звонят на горячит линии, и чего то требуют или просят.
Ах да, как думает большинство что на линии работает с десяток операторов, это не так. На линии работает от двух до пяти человек в среднем. Потому вы постоянно попадайте на одних и тех же людей, и когда вы звоните несколько раз с тупыми вопросами, между собой операторы уже вас проклинают. У всех операторов есть свой небольшой черный список особо отвратных клиентов, которые постоянно орут, жалуются, угрожают. С такими всегда говорят коротко и жестко, говоря робоподобную информацию из текста, повторяя несколько раз, иногда что бы специально потрепать вам нервы, потом вы просто смирившись вешайте трубки, возбужденные с нервами. И ничему абсолютно это не помогает.
8.
Если вы хотите получить более точную и верную информацию за короткие сроки, изъясняйтесь четко и ясно. Например при звонке сразу говорите не дожидаясь пока вас спросит оператор. Имя, город (если малоизвестный то к нему регион) если вы владелец автомобиля его модель и год выпуска, если хотите купить то модель которая вам интересует с уточнением коробки передач и двигателем. Пока вы говорите эту информацию, оператор быстро вам её найдет и даст точные данные. Но в любом случае более точная информация только у дилерских центров. Что бы не отнимать хлеб у менеджеров ДЦ, операторам не говорят полную информацию о машинах, мы её конечно знаем, но не имеем право сказать. Потому лучше сразу звоните в дилерский центр, у любого автоконцерна на официальном сайте, есть такой список.

Читать еще:  Браконьерство. Подходы к оценке совершенного преступления

9.
Если вы уверенны в качестве автомобиля, и не хотите тратить на его обслуживание кучу денег и времени. То сразу после покупки обслуживайтесь у неофициалов, там в разы быстрее и дешевле, так как нет наценки за бренд и бюрократии по разбору всяких случаев. Например для утверждения гарантии может пройти месяц. Про закон «45 дней» можете не опираться, каждый автоконцерн уже прописал в своих документах что есть что, потому от его толдычинья будет хуже ток вам, так как что бы избавится от лишней отвественности, вас быстро по выдуманной причине, но юридически чистой, скинут с гарантии. Лучше получить свою машину через 2 месяца отремонтированную бесплатно, чем сломанную через месяц и оплачивать в дальнейшем будете только за свой счет.

Это я написал хоть и не совсем вкратце, но пока сижу в самолете время есть часть той схемы работы горячих линий. Конечно в каждых марках они могут незначительно отличаться, но основа описанная тут работает везде, и касаемая не только автомобилей.

Телефон горячей линии ФСБ

Чтобы россияне имели возможность обратиться по какому-либо вопросу, связанному с государственной безопасностью страны, и ее населения, создана «горячая» телефонная линия ФСБ. Используя этот телефон, человек может сделать важное сообщение, которое станет важной информацией, позволившей службе безопасности предотвратить теракт, незаконную деятельность людей, имеющих связи с зарубежными разведками и сообщить прочую важную для безопасности России и ее граждан информацию.

Горячая линия ФСБ России

Чтобы обратиться с жалобой в ФСБ или проконсультироваться по какому-либо вопросу, нужно звонить по номеру 8 800 224 22 22. Звонок по этому номеру на территории Российской Федерации бесплатный.

Для выяснения какого-то вопроса можно воспользоваться номером телефона справочной службы ФСБ – это +7 (495) 224 7069. Звонить по этому номеру можно в любое время суток. Воспользовавшись им, можно также проконсультироваться по ряду вопросов, связанных с предоставлением госуслуг. Звонок по этому номеру платный. Величина оплаты зависит от тарифа конкретного оператора связи.

Другие способы связи

Если гражданин находится за рубежом, он также имеет возможность позвонить по телефону «горячей линии» ФСБ. В таком случае, после набора цифр, являющихся кодом России, следует набрать — +7 (495) 224 22 22.

Сделать сообщение, задать вопрос можно и, отправив SMS-сообщение по номеру — +7 916 24 84. Оплата за сообщение зависит от тарифа конкретного оператора связи.

Еще одним каналом связи является интернет. Заявление, сообщение, вопрос граждане могут отправить в виде электронного письма на электронную почту ФСБ — fsb@fsb.ru.

Какие вопросы можно решить, позвонив на горячую линию ФСБ

Целью создания «горячей линии» ФСБ является обеспечение связи граждан и службы безопасности. При этом достигается высокая оперативность, к тому же такое сотрудничество возможно и на «условии анонимности).

  • Гражданин может сообщить о готовящемся, совершаемом или совершенном противозаконном действии, расследование которого относится к компетенции Федеральной службы безопасности (такие действия относятся к терроризму, коррупции, шпионаже и прочим);
  • Информация может быть представлена о подготовке террористического акта (актов) или о чем-то ином, создающим угрозу безопасности России и ее населению;
  • Переданная информация позволит в какой-то степени обеспечить выявление и пресечение деятельности иностранных разведчиков на российской территории;
  • По номеру «горячей линии» могут звонить и резиденты иностранных разведок в том случае, когда они хотят предложить ФСБ сотрудничество;
  • Звонок по указанным номерам позволят получить консультации и найти ответы на вопросы, который связаны с госуслугами, при этом услуги должны входить в компетенцию службы безопасности (осуществление контроля на пограничной территории, выдача лицензий и сертификатов на устройство, позволяющее получать информацию скрытно).

В каком случае поддержка не сможет помочь?

  • Запрашиваемая информация не будет предоставлена «горячей линией» в том случае, если это государственная тайна;
  • Специалисты ФСБ, работающие на «горячей линии», не дают комментариев тогда, когда информация связана с деятельностью сотрудников ФСБ, а также имеющую отношение к проводимым следственным мероприятиям;
  • Не будет предоставлена информация, если она связана с работой других госорганов (ФСО, МВД, ФСИН и других).

Компетентность операторов и время ответа

«Горячая линия» работает круглосуточно. Ответ позвонивший получает обычно в пределах минуты. Специалисты ФСБ всегда готовы оказать гражданину помощь, дать требующуюся консультацию, незамедлительно обеспечить принятие мер по вопросам, касающимся безопасности Российской Федерации.

Отзывы о горячей линии

Каждое обращение российских граждан проверяется службой безопасности. Меры принимаются оперативно. Это подтверждается и теми, кто уже обращался по телефонам «горячей линии». Такие граждане отмечают высокий уровень профессионализма специалистов, работающих на этой линии.

Куда обращаться, если звонят мошенники от имени Сбербанка?

Недавно звонили мне мошенники и очень убедительно под предлогом блокировки подозрительного перевода с моей карты пытались выведать данные моей карты. Конечно, никаких данных я им не сказал, но подумал: а куда нужно обращаться, если звонят мошенники от Сбербанка? У меня остался их номер телефона, может нужно куда-то сообщить, чтобы они больше никого не обманывали?

Автор публикации

Похожее:

Я заинтересовался этим вопросом, когда мне позвонили мошенники, и под предлогом того, что с моего счета якобы производится перевод в другой банк, начали раскручивать меня на то, что ы я им сказал номер карты. Представились сотрудниками безопасности Сбербанка. Причем работали не грубо, а очень грамотно, убедительно. Хорошо, что я изначально не собирался по телефону не сообщать никаких личных данных (это главное правило, которое позволит избежать мошенничества).
После того, как я выключил телефон, я начал думать, куда сообщить о попытке мошенничества. В полицию?Не думаю, что местное отделение полиции будет радо моему заявлению, тем более, что звонок шел из Москвы.
Тогда я подумал, что этими вопросами наверняка занимается служба безопасности Сбербанка. Зашел на официальный сайт Сбербанка- sberbank.ru. там есть страница “Как обманывают мошенники”. Чтобы попасть на нее, достаточно скопировать мой вопрос “Куда обращаться, если звонят мошенники от имени Сбербанка” в поисковик, и поисковик сам даст вам ссылку на страничку официального сайта Сбербанка.
На этой страничке описаны основные виды и способы мошенничества с картами, так что можно ознакомиться с ними.
Ну а ниже есть форма заполнения заявления о мошенничестве в службу безопасности Сбербанка, там нужно только заполнить номер телефона, с которого звонили, либо электронный адрес, если писали с него, либо указать любые другие реквизиты мошенников, которые известны. Все очень просто. Форму для заполнения привожу в скрине ниже.
Пускай дальше работают специалисты.

Если звонят мошенники и представляются банком, то нужно не поддаваться на их уловки. Следует сбросить звонок и позвонить в контактный центр сбербанка, сообщив о попытке мошенничества, указав номер звонящего. Сотрудник банка передаст информацию в службу безопасности, которая примет меры.
Сотрудник сбербанка никогда не звонит с мобильных номеров. Для связи с клиентом используются следующие номера:

Читать еще:  Минприроды значительно увеличило штрафы за браконьерство

900
8 800 555-55-50
+7 495 500-55-50

Иногда мошенники присылают смс с мобильного номера, но первая строка сообщения – 900, а затем текст. Это отвлекающий маневр с расчетом на то, что жертва скорее зацепится взглядом за число, похожее на номер банка, чем на настоящий номер. Поэтому при получении смс нужно внимательно проверять, откуда оно пришло.
Также о мошенничестве можно сообщить еще и в полицию. Полезно заранее включить программу записи разговоров, после разговора с мошенником заказать у операторов детализацию счета, охватывающую период, в котором состоялся такой разговор, приложить к заявлению в полицию указанный материал.
Как вариант, можно никуда не сообщать, а просто от души потроллить мошенника, что и делают пранкеры, а потом выкладывают записи разговоров в ютуб.

Лично мне понравилось про потроллить)) Я один раз так делал: сделал вид что поддался, сказал что у меня на карте полтора миллиона рублей, дал им левый несуществующий номер карты и выдумал пароль. пускай порадуются немного))

Для начала, вам нужно определить, что это звонят именно мошенники от Сбербанка, ведь они вам этого не скажут по телефону. Типа – “Здравствуйте, мы мошенники от Сбербанка, звоним, чтобы снять ваши денежные средства, с ваших банковских карт”.

Допустим у вас очень развита интуиция или вы являетесь экстрасенсом в пятом поколении и без труда вычислили, что вам звонят именно мошенники и именно от Сбербанка. То ничего лучше еще не придумали, как закончить свои телефонные переговоры. И заключить данный телефонный номер, в свой черный список. После этих несложных манипуляций, данному номеру никак уже вам не позвонить. Чем проще решение, тем оно лучше.

Действительно участились случаи, когда звонят “сотрудники банка”. У мошенников номер похож на номер банка, а тот кто звонит представляется так, будто является сотрудником службы безопасности данного банка.

Мошенники, зачастую продумывают свои действия и могут звонить с номеров, которые оказались похожими на официальные номера банка. Например, они могут звонить с номеров +7900, а также +900, что показывает схожесть с официальными номерами банков. Поменяв одну цифру в своем номере, они легко могут обмануть, ведь можно не заметить замены одной цифры, а наоборот подумать, что данный номер является банковским.

Вас могут спросить о ваших конфиденциальных данных, а также скажет, что, в системе произошел сбой, а также была выявлена подозрительная операция. Сотрудник будет спрашивать о ваших полных данных карты, а также о коде, расположенном на задней части карточки, для сохранения денег. Также может попытаться узнать о пароле от Сбербанк Онлайн. Он может применить методы убеждения, в которых говорит, что звонок осуществляется с официального номера на сайте и включается программа-робот в целях конфиденциальности, защищающая ваши данные. На самом деле, вы не увидите правильный номер на официальном сайте. Ваши персональные будут названы для убедительности и будет просьба о переводе средств на счет, который защищен, который притом закрепляется за персональным менеджером. Для того, чтобы быть защищенным запишите номера банка в адресную книгу телефона.

Само смс от банка доставляется только с таких номеров, как 900 или 9000. Следует осуществить проверку баланса карты для убеждения в действительно ли деньги поступили на счет.

При смс мошенничестве нужно обращаться в банк, позвонив на номер 900 или обратиться к своему персональному менеджеру. Сам Сбербанк подтверждает, что всегда находится на связи и при малейшей подозрительности нужно срочно позвонить сотрудникам по номеру:

+7 495 500-55-50, а также можно позвонить на номер 900.

Также, важно отметить, что если у вас есть мобильное приложение, то нужно нажать на иконку телефона, которая находится в левом верхнем углу на экране.

Если звонят мошенники от имени Сбербанка, то для начала нужно записать на диктофон их голосовое предложение, но давать реквизиты своей карты от Сбербанка не следует. Органы полиции в данное время занимаются вопросом о таких звонках и мошенника, потому что очень много людей обмануто и украдено денежных средств. В основном на их уловки попадают пенсионеры и малограмотные люди. Нужно обязательно написать заявление в полицию своего региона. Сообщить им номер телефона с которого вам звонят и можно представить голосовое сообщение, если сохранили, в качестве доказательства. Полиция быстро реагирует на данное сообщение о подобных звонках и номерах. Номер проверят и проведут дальнейшие следственные действия. Возможно большинство людей уже обмануты мошенникам со звонившего вам номера. Можно также обратиться в службу безопасности Сбербанка.

В том случае, если у вас пытаются выведать ваши личные данные по телефону, помните, что это действуют однозначно мошенники и аферисты, которые таким образом, пытаются навалиться. Ни в коем случае не сообщайте о себе никакой личной информации, не называйте данных по вашей банковской карте. Если у вас есть какие-то сомнения и вопросы, обратитесь в ближайшее отделение банка, либо позвонив по номеру телефона справочной службы Сбербанка 88005555550 и сообщите о факте мошенничества.
Можно так же зайти на сайт Сбербанка и в форме под названием “Как обманывают мошенники” указать всю информацию о случае мошенничества.

Как говорится, в современном мире современные вызовы…
За последнее десятилетие мошеннические схемы приобрели новые виды и очертания. В век интернета и новейших технологических решений приобретают популярность нестандартные подходы отъема денежных средств и имущества у населения нечистыми на руку гражданами, на которых порой сложно найти управу.

Случай произошедший с вами – это не что иное, как разновидность телефонного мошенничества. В действительности подобного рода схем отъема денег “по звонку” существует достаточно много, то есть “разводилы” находят различные доводы с тем, чтобы выпытать у своей жертвы всю необходимую им информацию, чтобы подчистую опустошить банковские счета клиентов того или иного банка (но чаще всего клиентов самого известного и популярного “Сбербанка”).

О схеме развода многие наслышаны, но тем не менее на эмоциях некоторые попадают под влияние мошенников и идут у них на поводу. Сказывается, во-первых, эффект неожиданности от сообщаемой вдруг информации, а во-вторых, вид самой преподносимой информации (когда дело касается потери денег, люди становятся психологически уязвимее). Многие начинают впадать в панику, мозг отключается, эмоции зашкаливают. Точно по такой схеме раньше действовали мошенники, оповещающие при помощи СМС-сообщений о каких-либо возникших трудных ситуациях, в которых оказались их близкие родственники и которым срочно нужна финансовая помощь.

Теперь же психологическое воздействие направлено на то, чтобы типа “защитить” свои денежные средства, с целью чего так называемым “сотрудникам “Сбербанка” необходимо знать номер вашей банковской карты, CVC-код на ее обратной стороне и код из пришедшего на телефон клиента СМС-сообщения.
Ясное дело, что нельзя оставлять без внимания такие провокационные и незаконные действия мошенников. Если даже у них не получилось провернуть свое грязное дело с вами, то они ведь на этом не остановятся, а будут искать новую жертву с целью своего обогащения. Кому-то может не повезти. В числе этих людей могут оказаться ваши родственники и знакомые. Поэтому крайне важно сообщать об имеющихся случаях мошенничества, чтобы не допустить их в дальнейшем. Для этого существует специальная форма на сайте “Сбербанка”, называемая “Как обманывают мошенники”, либо можно позвонить по одному из номеров горячей линии “Сбербанка” и сообщить номер телефона мошенников, после чего службой безопасности этой организации будут проведены соответствующие проверки по данному факту. Телефонные номера горячей линии “Сбербанка”, по которым можно осуществить бесплатный звонок:
88005555550
или
8(495)5005550.

Читать еще:  Как самому посчитать штраф за браконьерство

Горячая линия ФСКН

Телефоны горячей линии

По различным вопросам, которые касаются компетенции ведомства ФСКН России, получить консультацию можно по единому телефонному антинаркотическому номеру, работающему для информирования граждан – 8(800)345-67-89. Сотрудники службы поддержки консультируют граждан с целью обеспечения законных интересов, прав граждан, в частности выдачи консультаций относительно любых вопросов, касающихся антинаркотической деятельности, незаконного оборота запрещенных наркотических веществ. Представленный номер работает по всей территории РФ. Звонки с разных российских регионов осуществляются бесплатно с 9 утра до 7 вечера. В праздничные/выходные дни прием звонков осуществляется в автоматическом режиме.

Телефонная служба доверия российского ведомства ФСКН — 8 (495) 621-43-91. Номер работает с целью предоставления информации для защиты законных интересов, прав граждан. Также сотрудники оперативно реагируют на нарушения, которые относятся к установленной области деятельности, нарушений, связанных с коррупцией и правонарушениями. По представленному номеру звонки с московских номеров осуществляются полностью бесплатно. Из других городов звонить можно по междугородним тарифам операторов связи. Представленная линия работает круглосуточно.

Дежурный ФСКН России принимает сообщения, обращения граждан и юридических лиц относительно преступлений закона, правонарушений, которые имеют отношение к незаконному распространению наркотических препаратов, по тел. 8(495)628-79-91. Номер работает в круглосуточно режиме.

Приемная российской службы ФСКН принимает звонки по тел. 8(495)621-43-09. Позвонив на данный номер, можно записаться на прием для подачи заявлений, жалоб по разным вопросам, которые относятся к работе органов, выполняющих контроль оборота запрещенных психотропных препаратов, наркотических материалов. Линия работает в понедельник-четверг, начиная с 9 утра до 17.45. В пятницу звонки принимаются до 16.45.

Альтернативные каналы связи

Отправить письменное обращение или получить консультации по интересующим вопросам можно, написав на электронный ящик ФСКН info@fskn.gov.ru. Также отправить письмо можно по адресу: 101990, г.Москва, ул.Маросейка, д.12. Представители службы дадут в таком случае официальный ответ и перешлют его на обратный адрес.

Горячая линия по борьбе с наркотиками

7.10.2014 Общественной палатой РФ была открыта горячая линия, предназначенная для борьбы с наркотиками. В настоящее время информацию относительно продажи препаратов, веществ, запрещенных на территории РФ, можно оставить по единому тел. 8(800)700-8-800. Кроме того, горячая линия позволит определить самые проблемные регионы и выявить причины, которые способствуют пресечению оборота наркотиков, являющегося незаконным.

По мнению инициаторов проекта, помимо сбора информации сотрудники горячей линии должны выполнять консультирование граждан, которые страдают от зависимости к наркотикам. Если наркозависимый хочет устранить свое пагубное пристрастие, специалисты службы поддержки расскажут, в каких российских медучреждениях доступны курсы лечения, реабилитации. При этом всем лицам, позвонившим на горячую линию, гарантируется полная защита персональных данных, анонимность.

Чтобы повысить быстроту реагирования, качество рассмотрения обращений граждан, планируется привлекать сотрудников из различных профильных министерских ведомств. Звонить на горячую линию можно в будни дни (каждый день) с 9 утра до 6 вечера, в пятницу – до 5 вечера. Все поступающие на линию обращения анализируются, обобщаются. На основе полученной информации разрабатываются дополнительные меры, позволяющие проводить эффективную борьбу с наркотиками на территории РФ.

Горячая линия Роспотребнадзора, как написать обращение

В этой статье выясним, как работает горячая линия Роспотребнадзора, по каким номерам можно дозвониться в поддержку, с какими вопросами готовы помочь специалисты, можно ли отправить сообщение в электронном виде?

Об организации

Роспотребнадзор — это федеральная служба по надзору за соблюдением прав потребителей, а также защите благополучия человека. В гос. органе работает специальный контакт-центр, чтобы предоставлять гражданам необходимую информацию и отвечать на интересующие вопросы.

Для информационного ознакомления с деятельностью службы, была запущена горячая линия.

Как написать обращение в Роспотребнадзор?

Прежде чем отправлять сообщения в поддержку, ознакомьтесь с правилами подачи. От корректности вводимых данных, зависит срок рассмотрения запроса и его информативность.

Поэтому уточните порядок подачи обращений на главном портале — https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition .

Существует две формы подачи запросов:

  1. С авторизацией в ЕСИА.
  2. Без авторизации.

От формы зависит и порядок проведения процедуры проверки, поэтому внимательно читайте правила заполнения.

Подать запрос можно по ссылке — https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition . Обязательно уточняется личные сведения, тему и причину. Во избежание задержек в сроках рассмотрения, советуют обращаться сразу в свой территориальный центр.

В России официальный сайт Роспотребнадзора позволяет автоматически отправлять сообщения сразу со своего региона — https://rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline2.php .

Иных официальных каналов для связи в электронном порядке не существует. Доступный ранее электронный адрес, больше не функционирует. В социальных сетях можно ознакомиться только со справочной информацией и задать общие вопросы модераторам. Официальные же запросы могут подаваться только с помощью перечисленных бланков.

Какой телефон горячей линии Роспотребнадзора?

Для уточнения обстоятельств, деталей подачи жалобы граждане могут воспользоваться единым консультационным центром или дозвониться по региональным горячим номерам в своем городе. Для начала запомните два основных контактных телефона:

Оба номера с кодом 8800 доступны из любого населенного пункта бесплатно, со всех мобильных, стационарных аппаратов.

Есть отдельный телефон горячей линии в каждом региональном представительстве, например:

Контакты районных представительств в других городах уточняйте на сайте или обратившись в единый call-центр.

Единый консультационный центр Роспотребнадзора

Номер телефона центральной справочной службы — 8 800 555 49 43. Позвонить можно бесплатно с любых устройств.

Горячая линия Роспотребнадзора по вопросам нарушений прав потребителей

Сообщения о нарушениях прав потребителей рассматриваются, как в онлайн форме, так и по телефону. Единый центр по приему обращений доступен по номеру — 8 800 100 29 26.

Информационно-справочная телефонная линия центрального аппарата Роспотребнадзора

Дозвониться в Центральный аппарат можно только по определенным часам, в период с 10:00 до 17:00 ежедневно. Звонки принимаются по горячему телефону — 8 800 100 00 04.

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы филиалов организации можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия

Помощь специалистами Роспотребнадзора оказывается для всех граждан, вопросы которых касаются деятельности организации или затрагивают вопросы качества товаров, безопасности человека.

Можно получить консультации по следующим темам:

  • Гос. лицензирование отдельных видов деятельности.
  • Реестры, отчеты.
  • Документооборот.
  • Запросы, регистрация, надзор, контроль.
  • Законодательные акты.
  • Техническое регулирование.
  • Приказы, акты, постановления.
  • Санитарные нормы, разъяснения.

По горячей линии или по интернету возможно сообщить о жалобе, предложении или выразить мнение.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

В некоторых ситуациях, не затрагивающих деятельность в сфере контроля и надзора, поддержка может не оказываться по внутренним правилам.

Дополнительное разъяснение можно получить, обратившись в call-центр.

Как написать жалобу?

Для составления официальной жалобы на лицо, товарный знак или сотрудников, деятельность органа, граждане должны придерживаться регламентированных норм. Подробные свидетельства по оформлению обращений приведены на официальном сайте.

Относительно подачи сообщений, то оставить жалобу можно с помощью раздела на сайте — https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition , выбрав для себя подходящую категорию.

Сообщить о претензиях можно и другим путем, позвонив в контакт-центр.

Время работы

Режим работы единого консультационного центра круглосуточный. Обращения обрабатываются в течении нескольких часов, в зависимости от конечного адресата. Быстрей рассматриваются запросы, отправленные в региональные центры.

Источники:

http://pikabu.ru/story/operator_goryachikh_liniy_protsess_rabotyi_vashikh_obrashcheniy_khitrosti_i_ulovki_v_obshchenii_s_dilerami_2857544
http://fsb9.ru/informatsiya/telefon-goryachey-linii-fsb.html
http://borodatiyvopros.com/questions/101667/
http://www.sravni.ru/enciklopediya/info/gorjachaja-linija-fskn/
http://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-rospotrebnadzor

Ссылка на основную публикацию
Статьи c упоминанием слов:

Наш сайт использует файлы cookies, чтобы улучшить работу и повысить эффективность сайта. Продолжая работу с сайтом, вы соглашаетесь с использованием нами cookies и политикой конфиденциальности.

Принять
Adblock
detector